恒大总裁夏海钧：住宅也应该有“包退”承诺

“房地产业发展到今天，住宅也成为商品的一种，理应像其他商品一样获得‘包退’承诺。实施无理由退房也是企业发展的需要，将推动房企提高产品质量，提升企业管理水平。”

3月22日，在中国房地产业协会、中国房地产测评中心联合主办的2016中国房地产500强测评成果发布会上，恒大集团董事局副主席、总裁夏海钧透露，推动恒大去年业绩大幅提升的原因，是无理由退房的实施效果。

无理由退房击中了房地产行业一个长期难以解决的“痛疾”，给了恒大业绩快速增长的动力。但硬币的另一面是，如果这一做法在全国大面积推广，很多房企现有产品管控能力无法满足，就可能出现一波退房潮。尤其是一部分城市目前房价已经连续上涨多月，客观上存在价格下行压力，如果贸然实施无理由退房，将会形成大的退房潮。　

无理由退房助力销售业绩

克而瑞信息集团联合中国房地产测评中心发布的《2014年中国房地产企业销售TOP100排行榜》中，恒大销售金额排名第四。而在《2015年度房企销售金额TOP100》中，恒大地产2015年的销售金额排名第二，从2014年的第四名跃居2015年的第二名。无理由退房功不可没。

夏海钧表示，随着2013年销售额突破1000亿元，公司对跨越千亿大关后如何继续保持高速增长进行了深入思考。

在提供高性价比产品的基础上，深化民生理念大力保障购房者权益，实施无理由退房，是推动恒大继续跨越式发展的重要驱动力。房地产业发展到今天，住宅也成为商品的一种，理应像其他商品一样获得“包退”承诺。实施无理由退房也是企业发展的需要，将推动房企提高产品质量，提升企业管理水平。　

企业管控水平大幅提升

早在去年4月15日，恒大集团宣布从4月16日8点起正式实施全国范围内“无理由退房”计划。

当时恒大集团的一份内部文件显示，从执行日起购买恒大所有楼盘住宅的客户，已履行《楼宇认购书》、《商品房买卖合同》的各项义务，并且无任何违约行为的，只要自签署《商品房买卖合同》和《无理由退房协议书》之日起至办理入住手续前的任何时间，均可无理由退房，退房协议书显示，购房所缴纳的楼款本金可全额退还。

夏海钧表示，无理由退房也会对公司管理提出更高要求、给公司经济利益带来一定损失，但无理由退房会使企业管理管控水平大幅提升，这主要体现在以下几个方面：

在工程建设方面，公司对工程进度等十大重点工作指标进行严格考核，去年工程进度完成率较2013年提升了12.7个百分点。

在产品质量方面，恒大制定苛刻的6000多条工艺标准，施工单位必须至少为全国前十强单位，实施严格的监控和过程验收机制，去年产品质量完成率较2013年提升了11.2个百分点。

在精装修交楼满意度方面，恒大与国内外700多家品牌企业建立战略联盟，材料均为知名品牌，实现同类产品质量最高、品牌最好、价格最低，去年交楼完成率100%，入户满意度提升10.5个百分点。

在成本控制方面，标准化运营、材料统一配送等降低了成本，利润来自于供应商、建筑商的让利，去年成本控制大大增强，采购价格下降了6.9个百分点。

在售后服务方面，恒大售后服务体系的响应速度、投诉处理、客户满意度等稳居行业高水平行列。去年投诉处理满意度高达95.70%，维保修平均完成率同比提高了13.8个百分点。　

被击中的痛点：房屋质量提高难

中消协数据显示，2014年共受理房屋类投诉2.46万件，其中工程质量问题高居首位，住房质量问题突出。

夏海钧在现场倡议更多同行加入无理由退房阵营。他表示，中国房地产行业的繁荣发展离不开老百姓的支持，房地产企业有责任、有义务保障老百姓的购房权益，让老百姓享受完善的售后服务。另外，将无理由退房纳入售后服务体系，倒逼开发企业提高建设质量，加速企业的优胜劣汰，促进行业健康发展。供给侧改革强调提高有效供给、破解供需错配，将促使房企针对市场需求不断调整产品定位、提高产品及服务质量，最终推动经济社会进步。

无理由退房能否被其他房企所仿效呢？易居中国执行总裁丁祖昱在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，无理由退房是可以被其他企业所仿效的，这项措施可以更好地保护消费者。

但仿效不易，有地产开发业内人士就向记者透露，退房容易形成“羊群”效应，集中退房或使销售额大幅下降。

明源首席品牌官潘永堂在公众号“地产总裁内参”发表《无理由退房，不应该只是恒大的“独角戏”！》一文。文中提到，按照常理，购房者退房主要有两个原因，其一是不可接受或将就的质量问题；其二是房价下降得太厉害。恒大2015年4月15日推出无理由退房，就是源于对2015年整体房地产市场的信心，至少是不降的预判。

但在2016年中国城市分化加剧，部分三四线城市房价可能走低的情况下，在未来房地产一二线调控加紧的背景下，很多房企不敢效仿恒大，因为无理由退房可能会遭遇因为房价下降带来的批次性、规模性退房。

潘永堂还指出，从全国范围来讲，无理由退房的做法，一方面不应该成为只是恒大一家品牌公司的“独角戏”，另一方面也不能全国推广。

最好的办法是基于百强品牌开发商应该带头承诺“无理由退房”。目前房地产整体现状和经营还相对粗放，对很多中小企业来说，所谓无理由退房是否能做到真正的“无理由”，也需要在现实中验证。此外，无理由退房还有很多落地细节值得规范，比如退房后网签的修改，按揭贷款的重新办理，开发商、银行和购房者三方权责的界定等，都需要整个社会消费契约精神和消费生态链意识的改变。